根據(jù)對公司經(jīng)營現(xiàn)狀，原先客服部制定的崗位分工和工作時(shí)間安排，以及對目前工作量的分析，從中發(fā)現(xiàn)存在的個(gè)別問題，為優(yōu)化客服部員工的作息時(shí)間，同時(shí)確保業(yè)務(wù)能正常運(yùn)作，并考慮到部門的運(yùn)作特點(diǎn)，特向領(lǐng)導(dǎo)體提出這份客服部的工作時(shí)間調(diào)動(dòng)報(bào)告，主要調(diào)整時(shí)間段晚上24：00-02：00，具體分析如下：
一、時(shí)段客服咨詢量統(tǒng)計(jì)
二、時(shí)段調(diào)整前后排班對比
5月份未調(diào)整排班表(上到02：00的班次)：
調(diào)動(dòng)3.png
由表5的排班方式可以看出分工不合理，每周一、二、五白班上班人數(shù)只有一人。
5月份調(diào)整后排班表(上到24：00的班次)：
由表6的排班方式可以看出優(yōu)勢：每天可以保證白天2個(gè)人，晚上3個(gè)人值班，人員分配充分，比較有規(guī)律，時(shí)間安排到24：00可以保證客服的休息時(shí)間同時(shí)保證工作高質(zhì)量完成。
三、其他同行上班時(shí)間對比
由表7其他同行客服的上班時(shí)間可以看出，調(diào)整工作到晚上24：00在同行內(nèi)也是可行的。
經(jīng)過以上的表格數(shù)據(jù)及圖表的分析，可以看出現(xiàn)有的工作人員已無法滿足原先的工作安排，必須在工作時(shí)間上加以調(diào)整，以滿足日益增長的客戶咨詢工作需求，且能充分發(fā)揮客服部內(nèi)部的潛力，投入更多到有價(jià)值的服務(wù)當(dāng)中，提高客服的整體素質(zhì)。
因此，請求領(lǐng)導(dǎo)考慮到客服部實(shí)際的困難，能夠批準(zhǔn)將客服部工作的時(shí)間調(diào)整到早8：00-晚24：00，謝謝!
「標(biāo)簽: 調(diào)動(dòng)申請報(bào)告」
