我承認(rèn),有時(shí),甚至大多時(shí),媽媽們得按一位資深HR經(jīng)理的角色來(lái)要求自己,根據(jù)家里的需求確定家政服務(wù)員的崗位職責(zé)描述、面試家政服務(wù)員、試用期培訓(xùn)和考核、薪酬和激勵(lì)、留住好的家政服務(wù)員。
第一步,你還是需要根據(jù)家政服務(wù)員在你家的崗位描述,來(lái)確定你需要找一個(gè)什么樣的服務(wù)員
第二步,作為一名HR經(jīng)理,你需要自己來(lái)設(shè)計(jì)面試(甚至實(shí)操)的問(wèn)題,以下是一些實(shí)用的問(wèn)題,可以問(wèn)出來(lái)一些你關(guān)心的信息:
1)談?wù)勀愕募彝デ闆r吧,幾口人,大家都在干什么,你為什么出來(lái)打工
這個(gè)問(wèn)題比較隨意,可以鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)話,另外,方便你了解她的家庭信息以及外出打工的理由,可以看出她的家庭背景是否簡(jiǎn)單,從事這個(gè)行業(yè)是否有較長(zhǎng)期的打算;
2)談?wù)勀阕黾艺墓ぷ鹘?jīng)歷。
這個(gè)問(wèn)題也是開(kāi)放式的問(wèn)題。正規(guī)的公司都會(huì)在你面試前給你看該服務(wù)員的工作簡(jiǎn)歷,但很多小公司都沒(méi)有。假設(shè)服務(wù)員在面試時(shí)告訴你的信息是準(zhǔn)確率很高的,你可以從這個(gè)問(wèn)題看出來(lái),她的工作經(jīng)驗(yàn),她在每個(gè)家庭工作的時(shí)長(zhǎng)(我本人很關(guān)心這一點(diǎn),如果一個(gè)服務(wù)員在一個(gè)客戶家能待上1年,她基本上就比較靠譜了),她離開(kāi)上一戶的原因(比如,她覺(jué)得工資太低,或者她認(rèn)為客戶家人不好相處,要求太高等)。從她對(duì)上述問(wèn)題的回答里,你都會(huì)找到不少關(guān)于她性格以及為人處世方式的有用信息。
3)問(wèn)幾個(gè)知識(shí)或技能型的問(wèn)題
比如,如果你是要服務(wù)員幫你帶孩子,你可以問(wèn),請(qǐng)問(wèn),孩子是多大了可以吃輔食,或者更難點(diǎn),請(qǐng)問(wèn)2歲的孩子你打算怎么陪她玩。從服務(wù)員對(duì)這些問(wèn)題的回答,你可以看出來(lái)她的知識(shí)水平和技能水平如何。另外,很多服務(wù)員為了提高自己的收入,去考了不少證書,對(duì)于目前行業(yè)里的證書,你不用太認(rèn)真。
多追問(wèn)一些問(wèn)題,比如,如果服務(wù)員說(shuō)自己做菜做得很好,不妨讓她說(shuō)說(shuō)她最拿手什么菜,以及她是怎么做的。不斷追問(wèn)有一個(gè)好處,就是防止你被忽悠。
4)如果是需要找個(gè)看孩子的,不妨帶著小寶寶一起去面試
你可以很自然地邀請(qǐng)服務(wù)員抱下寶寶,你可以看她抱孩子的方式是否合適,與寶寶的互動(dòng)是否親切自然,甚至作為母親,你可以很直覺(jué)地看出來(lái)她是否挺喜歡你的寶寶,當(dāng)然,你還可以觀察寶寶對(duì)她的喜好和態(tài)度。
5)鼓勵(lì)服務(wù)員問(wèn)你問(wèn)題
我接觸的好些服務(wù)員都是很淳樸的人,話不多,就笑瞇瞇的。你可以鼓勵(lì)讓她問(wèn)你問(wèn)題,從她問(wèn)的問(wèn)題里,你也可以看出她比較關(guān)心什么。比如,我以前面試中有個(gè)服務(wù)員就問(wèn)我,“我吃早飯的時(shí)候一定要有牛奶,你們能做到嗎”。這樣的服務(wù)員我是不敢請(qǐng)的。總之,從這個(gè)環(huán)節(jié),你可以看出來(lái),這個(gè)服務(wù)員是個(gè)比較會(huì)提要求的人,還是一個(gè)比較關(guān)注自己做得怎么樣的人。
跟任何公司的面試環(huán)節(jié)一樣,你面試服務(wù)員的有效性也不是百分百的,你很可能錯(cuò)過(guò)一些真正不錯(cuò)的服務(wù)員,也可能僅憑她在面試時(shí)的優(yōu)秀表現(xiàn)而誤用了一些實(shí)際不怎么樣的人,但這些工具能增加你找到你心目中“好阿姨”的幾率。
