杭州的小金最近兼職送美團同城的外賣，客戶下單后，商家接單后，分派訂單給送餐員，由他們負責(zé)去送。小金表示，同城的外賣距離比較遠，自己是開私家車去送餐的。那一天接了三個訂單，客戶都沒有投訴，但是被扣了錢，自己就比較納悶了。其中一個訂單還被取消了，自己白跑了一趟，另外的兩筆訂單錢都被扣了。想著自己掙點外快也不容易，都扣了一半根本掙不到錢，油費都不止這么多，故打電話去問明原因。
其中一筆訂單顯示客戶期望送達的時間為6:50，自己是6:35送達的，達到平臺預(yù)約送達時間的要求，還提前了十五分鐘，沒有遲到竟被扣了錢，扣款原因是配送超時或配送時間異常。小金說到，美團平臺上提供了一個路線，自己是跟著那個路線走的，另一筆訂單顧客訂單上期望的時間是6:01，平臺上要求送達時間是6:40，軟件顯示送達時間是6:38分。小金承認，這筆訂單自己在路上出了點意外，點了提前送達，這筆扣款原因是沒有在顧客處點擊送達。小金認為送餐時下著大雨，跑了來回六十多公里路，還扣了那么多錢，不合理。自己違規(guī)提前點了確認送達確實不對，扣款無可厚非，但自己完全是按照軟件提供的路線走的；提前送達也被扣款，不能接受。
聯(lián)系了美團客服，客服人員說，按照時間提前十五分鐘或延后八分鐘都是可以的，自己送餐時間提前多了，系統(tǒng)是直接審核的，和客戶投訴 不投訴沒有關(guān)系，確實抱歉。隨后把這問題反映到美團公關(guān)部，相關(guān)人員說，有一筆訂單是提前點擊送達，違反公司規(guī)定，對其進行了扣款處罰。至于另一單是屬于預(yù)約單，要求在規(guī)定的時間送達，小金的送達時間符合要求，系統(tǒng)的時間判定有幾秒鐘的誤差，才會出現(xiàn)這個情況。目前通過申訴已經(jīng)退還了扣款。
兼職也是為了更好的生活，大家都很不容易。外賣的興起確實提供了很多崗位，配送員日曬雨淋的完成送餐，被扣款心里肯定不舒服。如果扣款原因合理，當(dāng)然是能接受的，還是平臺軟件能定期不斷完善，為配送員提供一個好的服務(wù)。
