團隊績效考核

團隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人組成的、具有共同目標和可測量的績效目標的群體。團隊成員為了達到共同的目標而相互支持、彼此依賴。在團隊中，員工不再是只知道執行上級命令的“應聲蟲”，而是共同為團隊目標奮斗的團隊成員。

團隊的特點是目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性，它需要擁有不同專業背景、來自于組織中的不同部門、承擔不同職務的員工精減合作，共同完成預定的績效目標。但是傳統的績效考核通常以部門為單位，存在嚴格的層級關系，它已經不能適應跨職能、跨部門的新型團隊發展和激勵的需要。因此有必要開發適合于團隊的績效考核技術，達到團隊績效管理的目標。

(一)團隊績效考核的流程

盡管不同類型的團隊對于團隊績效有不同的關注點，但仍然可以遵循一個相對固定的流程進行團隊績效考核。它可以按照以下幾個步驟實施：

(1)人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。

(2)對各個團隊負責人的績效進行考核。

(3)根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。團隊負責人、績效好的團隊可以獲得更高優秀績效員工的比例。

(4)進行團隊成員評價。在這個環節中，團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應當參寫其中，彼此之間還應進行有效的溝通。

(5)員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定下一年的工作目標。

(二)團隊績效考核指標確定的方法

團隊績效考核體系的建立，主要分為以下三個步驟：第一步，確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標;第二步，劃分團隊和個體績效所占的權重和比例;第三步，分解績效考核的關鍵要素，用具體的評價指標來衡量它們。在這幾個步驟中，團隊層面的績效考核指標是該體系的關鍵點。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標有下面四種基本方法：

(1)利用客戶關系圖來確定團隊績效考核的指標。客戶關系圖可以反映出團隊服務的內、外部對象，因此當團隊的設立是為了滿足客戶需求時，比較適合選用這種方法。

(2)利用組織績效指標確定團隊績效指標。該種方法適合那些為幫助組織改進績效而成立的團隊。例如，某個團隊成立的目的是壓縮生產成本，那就可以用與生產成本的相關指標去考核團隊。

(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標。績效金字塔實際是把組織目標分解的過程，團隊可以根據工作特點，從金字塔中找到對應的位置，從而便可確定績效指標。

(4)利用工作流程圖確定團隊績效考核指標。通過工作流程圖，團隊可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產品，之后就可以確定團隊的考核指標了。