不當的說話客戶離開。
一個海外商人去某個地方的一家公司，商量成立合資工廠。公司經理在接待室等著，準備燕茶水果。商家進入公司大門后，在門廳等候的公司經理秘書與商家握手說:“我們經理在上面(指二樓接待室)，他讓你去。”商人聽了，頓時驚呆了:他讓我去?我又不是他的下屬，為什么叫我?于是商家轉身說:“如果你們公司有誠意合作，請你們經理來我酒店談。”說完離開了。如果局長說“請”而不是“打電話”會怎樣?
一句話不對，讓兄弟單位不高興。
“喂，縣統計局嗎?我是縣長辦公室的。你統計過今年上半年各項經濟指標的完成情況嗎?”這是一個縣辦公室的秘書打電話給縣統計局。對方的回答也算。國務卿補充說:“我們正在為領導人寫一篇講話，我們渴望得到這些數字。發給我。”統計局的人聽了很不高興，說:“我們也很忙。請自行復制。”嗶，電話被切斷了。如果秘書改變語氣，要求對方支持和協助，會怎么樣?
無心之語，有導致不和諧的風險。
某地方黨政兩大高層領導關系本來很好，但一度因工作意見分歧而略感不快。這時，上級來了一個工作檢查組。關于陪同的問題，書記認為黨政領導一個人陪同就夠了，沒必要兩個都去。沒想到，辦公室秘書把秘書的意思傳達給政府最高領導時，他說:“秘書說，你去他就不去。”政府最高領導人一聽，心想:去了就不去了。這是什么意思?雖然他很不情愿地去了，但他一直認為秘書對自己有偏見。
好在兩位領導后來談了，消除了誤會。不然不知道會怎么樣。以上都只是作者到手的幾個例子。在實際生活和工作中，還有比這更嚴重的例子。比如因談話不慎，重大秘密被泄露，因隨意陳述，領導和整體工作被動等。當然，因為文秘人員“會說話”，讓領導意圖得以準確順利的落實，讓鄰居親近和睦，這樣的例子不勝枚舉。
所以秘書說話也很講究，朋友更要注意!
職場說話禮儀
量適中，速度平穩，熱情旺盛。
通俗易懂的語言。
簡潔(避免專業語言)
強調重點，有條理。
使用恭敬、謙虛、精力充沛、真誠的話語。
匹配對方的立場，性格，言辭。
如何讓演講有吸引力?
多聽，別插嘴。
多講一些有趣的，正面的話題。
避免當眾糾正別人，和別人爭論。
善意且適時的贊美，不要夸張做作。
在合適的時間談合適的事。
禮貌地接受對方的好意。
讓對方多談談自己。
回避話題:健康/爭議/悲傷/流言蜚語等。
職場說話禮儀
這里有9個詞不應該用在職場上:
1.“這不公平。”
別人得到提升或認可，你沒有。普萊斯說:“不公平的事情每天都在工作場所和我們的星球上發生。不管這是工作場所的瀆職還是地球上的嚴重問題，避免這種說法的要點是表達積極主動的態度，而不是抱怨和抱怨。”
2.“那不是我的問題”、“那不是我的工作”或“沒人付錢讓我這么做”
如果你向別人求助，別人也這樣回應你，你會有什么感受?普萊斯說:“無論一個請求多么不方便或不合適，它對另一個人來說可能是重要的，否則他們不會提出它。所以，作為團隊中敬業的一員，首先要關心別人的成功。”冷漠和以自我為中心的態度會限制你的職業進步。
她還說:“這并不意味著你必須說‘是’。但你說‘不’的時候需要委婉體貼。”
3.“我覺得……”
“我覺得我們公司可能會成為你的好伙伴”，或者“我相信我們公司會成為你的好伙伴”。哪個說法比較靠譜?
普萊斯說:“第一個術語包含兩個弱詞:‘思考’和‘也許’。他們可能會讓你聽起來不確定你想要傳達的信息。相反，第二學期既自信又積極。要傳達這種態度，就把‘想’換成‘相信’，把‘也許’換成‘會’。”
4.“沒關系”
當有人向你表示感謝時，禮貌的回答是“愿意幫忙”。
普萊斯說:“這意味著你樂于幫助他，你接受他的感激。‘沒關系’是個隨便的詞，但在這里不能表達這種態度。它實際上否定了對方的感激之情，暗示著情況會變成其他情況下的問題。"
5.“我試試”
普萊斯說:“想象一下，今天是4月15日，你讓一個朋友在下午5點前去郵局寄你的納稅申報表。如果他回答‘好吧，我試試’，你會覺得你還不如自己跑。”因為這句話暗示著任務可能會失敗。“說話的時候，尤其是和高層領導說話的時候，把“嘗試”換成“會”。這個變化可以表達很多東西。”
6.“他是個白癡”“她很懶”“我的工作很糟糕”或者“我討厭這個公司”
普萊斯說，沒有什么比罵人更能毀掉你的職業生涯了。“這不僅說明你像十幾歲的孩子一樣不成熟，而且這種語言還帶有傾向性和挑釁性。”
7.“但我們一直都是這樣做的。”
普萊斯說:“最高效的領導重視員工的創造力和解決問題的能力。”這種語言會讓你顯得自滿、呆板。
8.“這不可能”，或者“我無能為力”
真的是這樣嗎?你確定你考慮過所有可能的解決方案嗎?普萊斯說:“當你錯誤地說出這樣的話時，你傳達了一種消極、悲觀甚至絕望的態度。職場不會喜歡這種態度。領導重視、認可、提拔積極主動的人。雖然情況并不樂觀，但你應該用言語來表明你能為改變局面做出貢獻。”
9.“你應該……”或者“你可以……”
如果有人說“你應該早點告訴我”或者“你本來可以更努力的”，你大概會覺得不開心。普萊斯說:“這種語言讓人覺得受到了批評。理想情況下，工作場所應該促進平等、合作和團隊合作。與其讓別人感到遺憾，不如采用更有效的非判斷方法。”比如“以后，我建議……”
10.“伙計們”
這個詞匯可以用于朋友之間的隨意對話，但要避免在工作場合使用。普萊斯解釋說:“當有女性在場時，稱一群人為‘小伙子’是不合適的，這是一個俚語，會降低你的職業素養。”當你和其他專業人士在一起時，用“你的組織”、“你的團隊”或“你”來代替“家伙”。
11.“我可能錯了，但是……”或者“這可能是一個愚蠢的想法，但是……”
普萊斯解釋說，這樣的條款會貶低你和你的觀點。它們降低了你的可靠性。“記住，你的口語會透露出你有多看重自己，想表達什么。因此，消除任何會降低你自己或你的貢獻的重要性的開場白。”
12.“你不這么認為嗎?”或者“怎么樣?”
普萊斯說，這樣的話意味著你使用過度謹慎或不清楚的語言來尋求確認。“如果您真的在尋求批準或確認，這些語言可能是可用的。但是，如果你的目標是讓別人信任你，說服別人和你一樣看待問題，那就不要模棱兩可，一定要提出你的建議。”
13.“我現在沒時間處理這個”或者“我太忙了”
普萊斯說:“即使這些話是真的，也沒有人愿意看到別人和比自己更重要的東西。”為了培養積極的關系，表現出你的同理心，你應該說:“我很高興在晨會后和你討論這件事。我下午1點去你辦公室怎么樣?”
邊肖總結:其實換了詞要表達的意思還是一樣的，只是說話的語氣和態度不同，聽者更容易接受。只要注意說話的方式，就能提升他在別人眼中的印象，不會讓別人覺得不舒服。為什么不可以?
