一、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素有哪些?
目前，醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)的越來越緊張，表現(xiàn)為多種多樣，從媒體報道中可以看出，從抬著患者尸體堵門、擺放花圈、擺設(shè)靈堂，到大打醫(yī)務(wù)人員，甚至出現(xiàn)了暴力傷害案件，可見醫(yī)患關(guān)系越來越嚴重，出現(xiàn)如此緊張的醫(yī)患關(guān)系，可以說在我國歷史上是空前的。我認為主要有以下幾個方面的原因造成的?
1、從患者的角度分析，①患者對醫(yī)院的診療工作及醫(yī)學(xué)知識了解不夠，對療效期望值過高。患方普遍認為沒有醫(yī)院治不好的病，只要病不好，多是醫(yī)院有過錯;②患者醫(yī)療費用過大引發(fā)糾紛的“導(dǎo)火線”。一旦人財兩空，患者家屬難以接受現(xiàn)實，往往將怒氣發(fā)泄到醫(yī)療機構(gòu)或者說是醫(yī)生身上。
2、醫(yī)療服務(wù)自身存在問題。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，
或者回答患方的問題簡單、冷淡，醫(yī)患溝通不夠而激化矛盾。
3、社會問題。患者因非醫(yī)療過失導(dǎo)致的醫(yī)療損害，因為缺少相應(yīng)的社會救治途徑，患方想得到賠償，而醫(yī)院堅持非醫(yī)療過錯不能賠償，雙方僵持導(dǎo)致矛盾激化。
最終解決的辦法有：
1、加強科普教育。醫(yī)學(xué)不是萬能的，有些疾病目前醫(yī)學(xué)的發(fā)展也是無法治愈的。我記得曾經(jīng)有一位美國外科醫(yī)生說過“一個好醫(yī)生，最該做的是有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”實際上能治愈的疾病是有限的，必須讓病人了解到這些知識。
2、加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培養(yǎng)。有些醫(yī)患矛盾確實是由于醫(yī)患溝通不到位造成的。必須加強對醫(yī)師的培訓(xùn)。
3、加大社會保障力度和覆蓋面。政府應(yīng)該加大投入，減輕患者負擔(dān)，減少自付比例。防治出現(xiàn)因病致貧因病返貧。 總而言之，醫(yī)患矛盾多種多樣，但最終解決的辦法還是需要醫(yī)患雙方的相互信任。
二、請問你為什么選擇我們醫(yī)院?
首先非常感謝能有參加面試的機會，我畢業(yè)已有幾年時間了，對銀川地區(qū)的醫(yī)院也相對比較熟悉，在發(fā)布招聘簡章后，我仔細對照貴院的要求和自身的條件，進行了詳細的分析，主要有以下幾個方面的考慮?
第一，貴院的招聘條件和我個人的條件一直，符合要求。 第二，從我個人來看，我選擇貴院對我以后的個人發(fā)展也由一定的好處，首先，貴院由鐵路系統(tǒng)轉(zhuǎn)交地方后，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，與自治區(qū)人民醫(yī)院，寧夏醫(yī)科大學(xué)等大型三甲醫(yī)院相比，可能上述醫(yī)院發(fā)展相當(dāng)成熟和固定，假如我到上述兩家醫(yī)院可能只能成為一名熟練工，但是缺乏創(chuàng)業(yè)者或者叫締造者的成就感。再者，上下班方便也是我考慮的一項重點。這樣便于工作，因為，醫(yī)療機構(gòu)上夜班加班等也是經(jīng)常要面對的問題。
因此，假如貴院選擇我，我會倍加珍惜，努力工作。
三、現(xiàn)在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問題，請你簡述一下產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因?
當(dāng)前老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”的問題是多種原因長期積累造成的，造成這種現(xiàn)象的主要原因有以下幾點：
(1)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不均衡。目前，全國的醫(yī)療資源80%在城市，20%在農(nóng)村;醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫(yī)院。
(2)財政投入嚴重不足，并且呈逐年下降趨勢(這兒主要指針對醫(yī)院的投入，對公共衛(wèi)生的投入是逐年加大的)。政府投入比率遠低于發(fā)達國家，而且也低于大多數(shù)發(fā)展中國家。
(3)醫(yī)療保險發(fā)展緩慢。目前，各地的醫(yī)療保障水平不一致，患者仍然感覺自費比例過高負擔(dān)過重。
(4)公立醫(yī)院運行機制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅占醫(yī)院總收入的7%～8%，其余90%以上都是靠醫(yī)院自己組織醫(yī)療服務(wù)得來的;而且，醫(yī)生個人收入也較低。
(5)政府對醫(yī)療市場的監(jiān)管力度缺失。
四、在當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的?
一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。
二，分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責(zé)任意識。
三，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對待焦急的患者，建議作相關(guān)檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進行，讓患者得到及時治療，盡快康復(fù)。
五、怎樣以病人為中心?
在我看來，作為醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)就是救死扶傷，千方百計為病人解除病痛，因此，要做到“以病人為中心”， 首先，應(yīng)該提高醫(yī)術(shù)水平。對于病人，當(dāng)然希望在最短的時間內(nèi)治愈疾病，恢復(fù)健康。這就要求廣大的醫(yī)務(wù)人員在工作中不斷積累經(jīng)驗，加上對理論知識的鞏固與學(xué)習(xí)，從而提高醫(yī)術(shù)水平。這樣就可以在很大程度上減少漏診和誤診，在治療上對癥下藥，盡可能減輕病人的負擔(dān)。 與此同時，還要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權(quán)利，為他們保守醫(yī)密，對待患者應(yīng)一視同仁，態(tài)度親切，有同情心，耐心地溝通交流，多站在病人的立場思考問題。
此外，醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學(xué)講座，讓病人了解自身所患的疾病，以及如何預(yù)防和在平時生活中的注意事項等等。
對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。
六、如何根據(jù)服務(wù)對象，如何提高服務(wù)質(zhì)量?
醫(yī)療服務(wù)對象即指所有需要檢驗結(jié)果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受各項檢驗服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務(wù)結(jié)果來為病人診治。
對于急癥病人時，檢驗科工作人員應(yīng)及時開通綠色通道，爭取將檢驗結(jié)果又快又準(zhǔn)的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平常病人，則只需進行常規(guī)工作流程即可。
對于前來就診的病人，我們熱情服務(wù)，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務(wù)。
但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我們則應(yīng)運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
七、作為一名醫(yī)務(wù)工作者，你認為你有哪些優(yōu)勢和不足?
一.我是一名醫(yī)務(wù)工作者，從事醫(yī)務(wù)工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認真、穩(wěn)重、耐心細致。
二.是我有比較強的團體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。
三，俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學(xué)習(xí)，才能克服缺點，不斷完善自已。
八、如何做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者 我認為要做到以下幾點：
第一，遵守各項規(guī)章制度，自覺學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范以及醫(yī)療中相關(guān)的法律法規(guī)等內(nèi)容，提高自身醫(yī)德修養(yǎng);
第二，端正工作態(tài)度，科學(xué)、嚴謹、求實，有責(zé)任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到難以應(yīng)對的問題，主動、虛心向他人求教;
第三，在技術(shù)上要精益求精，平時也要注意專業(yè)知識的鞏固與繼續(xù)學(xué)習(xí)，將理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗; 第四，工作上要有全局觀念，要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作時與同事團結(jié)協(xié)作，處理好同事間的關(guān)系;
第五，要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，無論其高矮胖瘦，富貴貧賤。對待患者，態(tài)度親切，耐心地溝通交流，本著“一切為病人”的宗旨，熱心服務(wù)。
