有幾種原因使需求分析變得困難：(1)客戶說不清楚需求;(2)需求自身經常變動;(3)分析人員或客戶理解有誤。

1 客戶說不清楚需求

有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當然說不清楚具體的需求。例如全國各地的很多政府機構在搞網絡建設，這些單位的領導和辦公人員大多不清楚計算機網絡有什么用，反而要軟件系統分析人員替他們設想需求。這類工程的需求是如此的主觀，以致產生很多貪污腐敗現象。

有些客戶心里非常清楚想要什么，但卻說不明白。讀者可能很不以為然。就舉日常生活的事例吧，比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒法說清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時感覺到舒服才會買鞋(居然也有神通廣大的售貨員，看一眼客戶的手，就知道應該穿什么樣的鞋)。

如果客戶本身就懂軟件開發，能把需求說得清清楚楚，這樣的需求分析將會非常輕松、愉快。如果客戶全不懂軟件，但信任軟件開發方，這事也好辦。分析人員可以引導客戶，先闡述常規的需求，再由客戶否定不需要的，最終確定客戶真正的需求。最怕的就是“不懂裝懂”或者“半懂充內行”的客戶，他們會提出不切實際的需求。如果這些客戶甚至覺得自己是上帝的爸爸，那么溝通和協商都會很困難。

2 需求自身經常變動

唐僧曾說：“妖要是有了仁慈之心，就不再是妖，是人妖。”(《大話西游之大圣娶親》)

連妖都會變心，別說人了。所以喜新厭舊乃人之常情，世界也因此變得多姿多彩。

軟件的需求會變化嗎?

答：據歷史記載，沒有一個軟件的需求改動少于三次。唯一只改動需求兩次的客戶是個死人。這個可憐的家伙還是在運送第三次需求的路上被車子撞死的。[Cline 1995]

讓我們先接受“需求會變動”這個事實吧，免得在需求變動時驚慌失措。明白“需求會變動”這個道理后，在進行需求分析時就要留點神：

(1)盡可能地分析清楚哪些是穩定的需求，哪些是易變的需求。以便在進行系統設計時，將軟件的核心建筑在穩定的需求上，否則將會吃盡苦頭。

(2)在合同中一定要說清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情就多。要防止象韓復渠那樣，在別人請他喝酒吃飯時他什么都點頭(人家就更加獻殷勤)，吃完了他就宣布剛才答應的事都不算數，便揚長而去。

3 分析人員或客戶理解有誤

有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫了一份報告：“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強光。……有趣的是，車里住著一種叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。”

軟件系統分析人員不可能都是全才。客戶表達的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導致開發人員白干活，吃力不討好。我讀中學時候最怕寫作文逃題，如果逃題了，不管作文寫得多長，總是零分。所以分析人員寫好需求說明書后，要請客戶方的各個代表驗證。如果問題很復雜，雙方都不太明白，就有必要請開發人員快速構造軟件的原型，雙方再次論證需求說明書是否正確。

由于客戶大多不懂軟件，他們可能覺得軟件是萬能的，會提出一些無法實現的需求。有時客戶還會把軟件系統分析人員的建議或答復給想歪了。

有一個軟件人員滔滔不絕地向客戶講解在“信息高速公路上做廣告”的種種好處，客戶聽得津津有味。最后，心動的客戶對軟件人員說：“好得很，就讓我們馬上行動起來吧。請您決定廣告牌的尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做。”

為什么軟件系統分析員的工資要比普通程序員高?就是因為需求分析困難嘛。