我們可以很輕松地回答：最好是兩者都要。但實際上并不這么簡單。我建議管理者，最好對此持懷疑態度，不要輕率地接受。

　　毫無疑問，快樂地工作聽起來很有道理，也很人性化。正因為如此，我希望人們能夠認真地對待這個問題，并在經過深思熟慮后得出合理的結論。這種做法不但適用于上述觀點，也普遍地適用于任何聽起來很有道理并且很人性化的觀點。通常，這些觀點都有嚴重的錯誤或被嚴重誤讀，有時候會導致和管理者預期完全相反的不利后果。

　　由于這些原因，我想對這個問題進行一些討論。首先，我承認：如果工作能夠讓人很快樂，那自然是再好不過的了。如果提出其他要求（例如，讓工作成為痛苦的來源）就會顯得毫無意義。但我毫不懷疑：只要盡可能地讓工作成為一種快樂，我們就可以取得重大進步。如果一個人能夠擁有一份可以給他帶來快樂的工作，那確實是太幸運了。因此，作為一名管理者，我們應當盡量讓大部分員工能夠享受工作中的快樂。這就是對“工作應當是快樂的”這一觀點的正確解釋。

　　但是，當一個理想目標變成了一項正當要求（人們相信，他們有“權利”擁有快樂的工作）時，就出問題了。

　　工作應當是快樂的？

　　我建議必須考慮以下要素，并且要讓下屬清楚而明確地了解：

　　沒有一項工作在任何時候都會讓人快樂。有些人認為并且希望他們的工作應當整天、整年都是快樂的。當然，這是一種天真的幻想，因此，當有了這種預期之后，失望將不可避免。

　　如果總體而言，一項工作在大部分時間內都很有意思，并且能夠給我們帶來一定程度的滿足感，那我們就應當快樂，這是一種幸運。如果還想要求更多的話，那就根本不現實了。因此，我們必須要經歷不同的工作階段，包括那些快樂的階段、不太快樂的階段以及根本不快樂的階段——這是一項非常關鍵的考驗。如果我們的頭腦中已經有了錯誤的預期，那么，不可能會順利通過這項考驗。

　　每一項工作中都存在使人不快樂的因素。即使是最有意思的工作任務和活動，也有其讓人不快的一面。所有的工作都會讓人厭倦、帶來麻煩，但這也是工作的組成部分之一。即使我們通過細致的工作設計來把這些不快樂因素降到了最低程度，它們偶爾仍然會讓員工相當不滿。

　　即使是那些大多數人都認為很有意思的工作，例如樂隊指揮、飛行員之類的，也有其讓人厭煩的一面。許多指揮并不喜歡沒完沒了的排練、出差、住酒店，雖然這些本來就是指揮這個職業必然會遇到的。如果同一首交響曲已經表演了125次，那么，樂隊和指揮就會對它習以為常了。據我所知，有些人正是因為這個原因已經不愿意再聽莫扎特的曲子了。同樣，如果一個外科醫生已經做過864次膽囊手術，那么這會變成一種讓他有點厭煩的常規手術。這種手術幾乎總是一樣的，毫無樂趣可言。飛行員在其職業生涯中，絕大部分時間都是在執行一些常規性的飛行任務，這對于任何人來說都不是什么快樂的事情。即使是企業集團的董事長也不能從他的全部工作中都得到快樂，更不可能天天快樂工作。

　　有些工作不會給任何人帶來快樂，但也必須做。即使人們的工作環境和工作自動化程度已經得到了很大改善，但是，在各種社會里（不管其處于何種發展程度），仍然存在（也許會永遠存在下去）一些任何人都不喜歡的工作。我們需要有人來清掃衛生間，需要有人清除垃圾，需要許多不需要技術的低級勞動——這些工作即使是對于那些滿足于最低生活標準的人來說，也是無法讓人感到快樂的。

　　對于那些在工作中天天都會碰到苦難的工作人員（例如，有時無法真正進行援助的難民援助者，無法消除吸毒、娼妓或無家可歸現象的社會工作者，大城市貧民窟中的教師和神父，在癌癥病房或全面監護病房工作、經常看到治療失敗的醫生和護士）來說，快樂工作可能就更有問題了。

　　那么，在這種情況下，如何讓這些人響應在管理中常見的主張：工作必須是讓人愉快的？在大多數情況下，如果人們說自己能夠享受這種工作，那不過是一種諷刺而已。

　　也許有幾種動機會讓這些人主動承擔此類工作，如：出于同情心，出于人道主義精神，但不管其動機是什么，肯定不是為了工作中的快樂。他們不是為了在工作中發現樂趣而從事它，而是因為不得不做這件工作。他們是出于責任感而從事它，盡管對于許多人而言這種說法有點過時。

　　在過去20年間，“責任感”一詞已經越來越少聽到。在研究管理和動機的文獻中，幾乎就見不到它的蹤跡，取而代之的是“自我滿足”、“快樂主義”、“自我憐憫”等這些來自“六零年代”人的詞語，——我也是這些人當中的一員。盡管我在大學時親眼目睹過相關運動，并且曾經被它們短暫地吸引過，但是現在，我認為它是20世紀后半葉最有害的思想之一。

　　負責任的行為和責任感之類的詞匯現在已經遠離了所謂的知識分子語言。但是，對于現代社會的經理來說，它們是不可或缺的，同樣重要的還有敢于提出這種要求的勇氣（特別是在它并不受歡迎的時候）。

　　有些事情之所以要做，只是因為必須要做，沒有其他原因，完全與它們能否提供樂趣無關（特別是在它們并無樂趣的時候）。

　　上述分析表明：我們在概括總結“工作應當是快樂的”這一觀點時，必須小心謹慎。此外，如果工作是快樂的，管理者實際上就不是必需的了，也就不需要管理了。只有在形勢非常困難時，只有在我們發現工作并不快樂，但任務又必須執行時，組織的管理才會經受考驗。盡管我們贊同“快樂工作”的本質要點及其正確解釋，但是，不加區分地總結推廣也是有害的。它會引發預期，其后果就是員工的預期無法得到滿足。因此，我不但對此觀點持保留態度，而且我本人從來不會使用這一觀點。

工作成果應當能夠帶來快樂！

　　工作應當是快樂的這種觀點至少沒有考慮以下三個重要方面：

　　首先，有一種常見觀點：如果一個人不喜歡做某件事，他就不可能把這件事做好，因此，快樂是優秀績效的一個必要條件。我們只需要拿醫生做個例子就能說明這個觀點的問題。如果這個觀點是正確的，可能就不會有手術了。在后面我對第四項管理原則進行討論時，將會說明這個觀點絕對是錯誤的，原因有兩點：它不符合事實，組織完全無法接受它；無論從經驗上看，還從理論上分析，它都是錯誤的。

　　其次，要求快樂工作恰恰會把我們的注意力引向錯誤的方向。這種觀點讓人們關注工作本身是否快樂，而不是另外一些更重要的東西，即本章的主題——工作成果、績效。

　　我建議：如果能讓工作快樂，這當然很好，但即使在無法做到這一點的情況下，我們偶爾也能從工作結果中得到快樂——我們的思路和動機應當聚焦于結果。即便工作本身非常枯燥、艱苦、難以忍受，這也是有可能做到的。即使是對于沒有文化、沒有技能的人來說，在飛機場清掃衛生間、日復一日地倒垃圾筒、清理病人的排泄物和嘔吐物，也不可能是讓人愉快的。他們知道自己處于社會的最底層，他們不抱任何幻想。

　　但是，即使是這些活動也可以與結果聯系起來，用績效標準來讓他們有一點自豪感。我們不應當愚弄他們說可以從中獲得很大自豪感，但是，對于一個清掃衛生間的婦女來說，如果她清掃的衛生間在整個酒店中是最干凈的，并且經常得到酒店經理或客人的認可，那她確實可以獲得一定程度的自豪感。如果一名男護理員能夠通過自己的工作，使那些急需護理的病人在健康狀況上有某種程度的好轉，那么，他也可以從中找到一些滿足感。

　　建議從管理者們的詞典里把“工作應當是快樂的”這句話刪除。如果需要的話，可以將它替換為：工作成果應當能夠帶來快樂。

　　有些管理者告訴我，這兩句話是一回事。我不能同意這種看法。即使這兩句話聽起來很相像，但它們之間有著本質的不同。第一句話即使是在非常發達的現代社會，也很難大范圍地實現；而第二句話則可以在大范圍內實現。第一句話會產生無法實現的預期；而第二句話所產生的預期幾乎總是可以實現的。第一句話將我們的注意力引向投入，第二句話則將我們的注意力引向產出，即結果。

　　與此直接相關的第三點是：“工作應當是快樂的”并沒有把所有情況都考慮進去。首先關注結果會讓我們專注于工作成效，而工作是否快樂并不重要。我們甚至可以說，關注工作的快樂程度一定會使我們分心，從而偏離真正重要的事情——工作成果，而它又是與工作成效直接相關的。

　　我們不應當關注工作是否快樂，而應當關注工作的成效。在這方面，我發現了一項非常重要但又常常被忽視的管理任務：讓員工從工作成效中找到快樂，并且告訴他們，工作成效會讓人愉快。

　　關于工作成效的一個有趣的事實是，它本身就是快樂的一個來源，因此它可以成為我們的動力源泉。我們經常可以看到下列情況：

　　一個人工作得越有成效、越認真、越細致，他就會發現這件事情越有意思。厭倦和失望只是表面現象，其深層原因是一個人對待工作的方式。

　　一個人工作越是有成效，工作就會變得越容易。在工作效率提高以后，以前本來需要付出巨大努力才能完成的工作，現在卻能輕松、迅速地完成。這個人只要決定從事某項工作，就能有效地把它完成，而不用付出巨大努力和辛苦打拼。在工作效率的幫助下，此人就不必像以前那么辛苦了。

　　我們有可能會體驗到成功的快樂，并且在回顧以往時感到自豪。工作可能沒有變化，但這不重要，因為它已經不再讓我們煩惱了。工作成效給我們帶來了一種滿足感。

　　一個人工作越是有成效，就越是可以得到組織的信任，承擔更重要的任務，即使在組織的困難時期，這都會為他帶來更好的職業前景。

　　讓我們總結一下。如果工作是快樂，這當然很好。但是，更重要的是工作結果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪感。一般的管理者滿足于前者，而優秀的管理者則追求后者。因此他們可以幫助下屬和自己，讓這些人有更強烈的動力，取得更大的成績。他們的貢獻是幫助員工找到了人生中最重要的事情——人生的意義。我們很難從工作本身找到意義，只能在工作結果以及工作成效中尋找意義，即便工作本身并無意義。

　　因此，很顯然，這項原則會產生許多重要的作用。它的第一個作用就是引導組織成員，使他們的心態、想法及其行動向組織真正需要的方向（即建立組織的目的）上靠攏。第二個作用就是：如果能夠正確理解這項原則及其結論，就可以糾正一些傳播甚廣的傳統管理觀念。

　　本文經機械工業出版社·華章經管許可，選自機械工業出版社·華章經管出版的弗雷德蒙德·馬利克(Fredmund Malik)所著的《管理成就生活》第一篇“專業化管理”，標題及段落經本網站編輯。