我們特邀請楊秀財探討商業(yè)和技術(shù)分離的實質(zhì)所在，企業(yè)該如何打破這種隔閡，以及經(jīng)理人必須如何管理信息技術(shù)。
成為智能島
幾年前，就有人獨創(chuàng)了一個詞匯，把新加坡叫作“智能島”。意思是說，新加坡人不僅將信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)，而且也用于日常生活。另外，它還表明，我們必須與世界相連。新加坡是個小島，國內(nèi)市場狹小。我們通過為全球服務(wù)謀生，因此非與外界相連不可。
為幫助實現(xiàn)與世界相連這個目標(biāo)，我們國家電腦局認(rèn)為自己需要扮演兩個角色。一個是輔助者，另一個是促動者的角色。我們很少自己操作一件事，而是與合作者、業(yè)界和政府一起促成事物。在某種意義上來說，我們更象戰(zhàn)略規(guī)劃者。
商業(yè)經(jīng)理人和信息技術(shù)經(jīng)理人
我首先把自己看作管理者，而不是技術(shù)專家。管理者的任務(wù)是做成事情。不管要做的事情是企業(yè)需要，還是國家目標(biāo)，將其完成是我的首要工作。技術(shù)是我用來做成事情的手段，因此它是一個工具。我的身份是管理者，技術(shù)只是第二位的。作為管理者，我小心提防自己不醉心于技術(shù)，不是一味地追求最新技術(shù)，而是要看什么最合理。
我知道，許多人處不好兩者間的關(guān)系。最高管理層的首要任務(wù)是讓信息總監(jiān)站在自己的層面上來思考問題。如果將信息總監(jiān)排除在外，他就不能對經(jīng)營問題有很好的把握，自得其樂地沉迷于自己的技術(shù)觀點之中。因此，讓信息總監(jiān)參與最高管理層至關(guān)重要。
其次，在評定信息總監(jiān)的績效時，要使用業(yè)務(wù)指標(biāo)而非技術(shù)指標(biāo)，這一點也很重要。因此，不要根據(jù)企業(yè)是否擁有最新的軟硬件來評判信息總監(jiān)的業(yè)績，而是應(yīng)該根據(jù)其工作對企業(yè)的核心職能所起的支持作用來評判。
再者，如今許多企業(yè)都引入了工作輪換計劃。這就是說，企業(yè)會讓信息總監(jiān)接觸不同的企業(yè)職能部門。信息總監(jiān)有可能回到，也有可能不再回到原來的職務(wù)。時至今日，大多數(shù)非技術(shù)專家出身的人也能管理技術(shù)，擔(dān)任起信息總監(jiān)的職務(wù)。學(xué)校教育正在將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合在一起。由于兩者已不象從前那樣涇渭分明了，現(xiàn)在正是進(jìn)行這種結(jié)合的大好時機(jī)。
關(guān)鍵的信息技術(shù)能力
經(jīng)常有人問我，作為管理者的最基本知識是什么。我的回答是，他們必須要能跟上形勢。技術(shù)變革太迅速了，他們今天所知道的情況半年以后就會大不一樣。他們必須培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，而不要滿足于在某個特定時間內(nèi)掌握的某些具體東西。
事實上，有時候技術(shù)專家會疑惑，非技術(shù)人員怎么會跟我們懂得一樣多？如果技術(shù)專家懶得去不斷學(xué)習(xí)，他們就會發(fā)現(xiàn)許多非技術(shù)型經(jīng)理懂得比他們還多。
的確技術(shù)正變得越來越簡便。技術(shù)的復(fù)雜性都隱藏在“黑箱”里頭。人們不需要真的打開黑箱才知道它的作用。管理者要思考的是如何應(yīng)用技術(shù)，而不是技術(shù)本身的工作原理。這是一個影響深遠(yuǎn)的變革范式。
雖然技術(shù)日趨簡便，技術(shù)的應(yīng)用范圍卻在擴(kuò)大。因此，以往我們談?wù)撚布蛙浖矫娴膯栴}，如今我們談?wù)搩?nèi)容、媒體、通訊等事物。管理者要通曉一切是不可能的。他們必須培養(yǎng)某方面的能力。如果他們能做到這一點，就更有希望向顧客提供更高的價值。
管理風(fēng)格在于發(fā)揮才干
我為自己是一個以人為本的經(jīng)理人而感到自豪。我把人員培訓(xùn)放在一切工作的首位。我樂于做這項工作，因為我做得相當(dāng)順手。變化迅速是我們行業(yè)及工作的特點，這就決定了我們必須采取授權(quán)賦能的管理。常見的金字塔式組織在我們這兒很快就會瓦解。
我所指的授權(quán)，就是讓我們的主要管理人員和主要員工坐在一起，制定我們的方向和目標(biāo)，然后放手讓各人去實施目標(biāo)。在實施過程中，我們通過所謂的完美溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)。我們借助電子郵件和短會，通過一套綜合性溝通系統(tǒng)來改變工作方向，并根據(jù)情勢進(jìn)行微調(diào)。
這樣，許多決策權(quán)下放給了最適合做決策者。如果他們決策前需要同別人商量，可以利用共同溝通渠道。這種網(wǎng)絡(luò)式運作不僅十分有意思，也非常振奮人心。你會感到整個組織不象是一個等級架構(gòu)，而更象是一個變化無常的物體，朝著一個方向擴(kuò)展開去。它一邊移動，一邊學(xué)習(xí)根據(jù)周圍事物的變化調(diào)整方向。
但是，我認(rèn)為這種管理方式只適用于知識型企業(yè)組織。對于制造業(yè)或工廠這種環(huán)境，可能就不大適合。國家電腦局的員工都是知識工作者，所以這種管理方式非常有效。
自上而下的官僚管理方式在這里行不通。這種方式意味著在企業(yè)的頂層存在著一個龐大的知識中心或智慧體，一旦他們做出決策，其他人只有執(zhí)行的份。知識型企業(yè)組織不能這么做。我一再告訴人們，高層經(jīng)理人并不獨占智慧，智慧應(yīng)該來自企業(yè)組織的每個角落。所以，我首先要建立便利、易用的溝通系統(tǒng)，使人們能夠彼此共享知識，形成集體智慧，并據(jù)此行事。
