他解釋說，管理者的角色是讓人們為你更努力地工作，而不是通過確定個人的優勢和弱點，并將之轉化為業績表現。另一方面，一位領導者必須通過利用超越諸如性別、種族和性格類型等區別的特征，以更好的未來將人們團結在一起。白金漢說，我們普遍具有的最強大的品質是我們對未知的敬畏；畢竟，這是我們對死亡奉行儀式主義的原因。“現代的領導者將之轉化為信心，轉化為精神”。他說，這最終決定著公司的業績。
但你如何做到這一點？白金漢說，最好的辦法是“栩栩如生”—我在很多會議上都聽到的一個詞，所以我想一個字，我在會上聽到很多，所以我想，也許“栩栩如生”是新的“真實”。換言之，領導者必須要很清楚他們在要求自己的追隨者（又名雇員）做什么。白金漢強調，所有高效率的領導者必須清楚四個關鍵點：
我們服務于誰？例如，在凌志公司，經銷商是老大，而公司圍繞滿足他們的需求，以使他們能夠更好地服務客戶，并最終銷售更多的汽車。保持一致。在零售巨頭特斯科，一切都以服務于忙碌的家庭主婦為中心，讓她們快速地進出商店。白金漢警告說，試圖服務于太多客戶群的公司，到頭來是出力不討好，所以只選擇一類。
我們的核心優勢是什么？也許你認為你的公司在許多方面表現突出。但根據白金漢的說法，一個真正高效的領導者會調整公司以利用一個關鍵的優勢，然后每天工作以使這項優勢更加強大，從而使本公司獲得競爭優勢。在臉譜公司，公司的核心優勢是其工程師隊伍。“整個公司圍繞讓工程師認為這是他們工作的最佳場所而構筑，”白金漢說。
我們的核心成績是什么？選擇一個你定義成功的數字或標準。這甚至不必是正確的數字，因為根據白金漢的說法，清晰甚至比正確更重要。例如，為了改變女王陛下的監獄系統的文化，白金漢注意到，幾年前掌管監獄的大衛·拉姆斯博頓爵士改變了該系統衡量成功的方式。他將重點轉移到累犯的數量上，而不是簡單的衡量越獄犯的數量。他推斷，監獄的主要目的應該是以在押犯在獲釋后不大可能會再次犯罪的這樣一種方式來服務于他們。這一轉變導致英國監獄系統的改革。
今天我們可以采取什么樣的行動？在他任職的早期，紐約市市長魯道夫·朱利安尼全神貫注地推行紐約人或愛或恨的“生活質量”倡議。他立誓打擊在紅燈前強行清潔汽車擋風玻璃，然后索要報酬的刮刀人；他努力清除地鐵系統中的所有涂鴉；他強制每位出租車司機穿上有領襯衫。無論你認為這些行動是否得當，它們目的明確，其成功幫助朱利亞尼成為一名高效的領導者。
你怎么看待馬庫斯·白金漢對領導者和管理者的定義？你認為你可以同時做好兩者嗎？你認為他的四個有關明晰的觀點能讓你成為更好的領導者嗎？
