4月1日下午，華中師范大學化學學院漢口地鐵站志愿服務活動順利開展。本次活動由化學學院青年志愿者協會實踐部學員羅奇鮮和李婷婷帶隊，共八名志愿者參與，旨在助力乘客便捷出行，維護地鐵站內秩序，宣傳武漢文明城市形象。
活動開始前，志愿者在學校北門集合，一同乘坐地鐵前往漢口地鐵站。到達漢口地鐵站警務室后，志愿者簽到并領取志愿者馬甲和工作證。在地鐵站工作人員為志愿者講解協助乘客購票、出站咨詢等工作內容后，負責人將志愿者進行分配并帶領至對應的工作地點。
因為漢口地鐵站出站口直通漢口火車站，人流量大，所以徐玉巧等四位志愿者分別負責在不同出站口附近為乘客提供咨詢。當許多不熟悉武漢環境的外地乘客詢問如何前往目的地時，王昊宇便為他們指明方向、規劃路線。對于詢問如何購買火車票的乘客，徐玉巧會將他們引至客服中心，由工作人員協助購票后再引導他們從正確的出站口離開。部分乘客因機器故障無法刷票時，胡文馨和程洪便與工作人員協商，說明情況后由工作人員打開特殊通道讓乘客離開。
志愿者莫楠與劉意洋負責在售票機處解決乘客問題，并協助乘客購票。在服務期間，因遠離出口的售票機被立柱遮擋，乘客大多聚集在靠近入口的售票機處。在注意到此現象之后，劉意洋主動引導乘客走向被遮擋的空閑售票機，解決乘客大量聚集的問題。在遇到乘客詢問未知地點時，她運用自己的手機軟件進行查詢并將信息轉述給乘客。莫楠協助一位老人購票時，機器發生了故障，出現乘客付款成功但未出票的問題。在意外發生后莫楠及時安撫乘客，并與站內工作人員聯系溝通，通過退款并重新購票解決老人的購票問題。她還告訴老人進站口方向與換乘站臺名稱，以免老人迷路。
到此，本次漢口火車站志愿活動活動順利結束。活動結束后，志愿者陳嘉琳表示：“漢口火車站是大多數外地旅客來武漢的第一站，我很高興能通過自己的服務讓他們感受到武漢的溫暖。聽到他們真誠的感謝，我覺得這次活動充滿意義，這種體驗也彌足珍貴。”
化學學院漢口地鐵站志愿服務系列活動旨在為同學提供服務社會的平臺。志愿者以積極熱情的態度對待本系列活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神的同時，展現化院學子的意氣飛揚的精神風貌，為宣傳武漢文明城市形象出一份力。
作者：大學生校園網來源：大學生校園網閱讀：
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