辦公室不大，卻承載著一些亟待于解決的大小事。正如唐代劉禹錫的《陋室銘》所言：山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈。斯是陋室，惟吾德馨。曾經的我們低頭忙碌的是自己的平凡生活，在這里我卻抬頭看著別人的生活、別人的困難，還有一群出現在別人故事中，為他們排憂解難的人。這里接待著來來回回被諸事困擾的群眾。時間如白駒過隙，時間也在指縫中悄悄溜走，我在信訪辦公室工作時間不長，卻在接待、聽證中看到了、聽到了許多，也成長歷練了很多。
初到信訪辦公室，這里的工作經歷讓我受益匪淺，也讓我的人生閱歷更加豐富。“海納百川，有容乃大”，世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。接待信訪群眾要有“寬容心”：信訪工作是黨和政府與群眾發生最直接的關系，信訪干部就是與群眾直接面對面的人，就是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶。來信訪的群眾往往是訴求得不到解決，利益得不到落實，在某種程度上可以說是“弱勢群體”。要有忍辱負重的精神，還要及時的調節自己的心態，多用寬容之心去對待群眾。可以嘗試著換位思考，接待群眾來訪時，自己和群眾換位，設身處地的理解群眾的難處，像熟人一樣對初訪者，像朋友一樣對重訪者，像客人一樣對提出問題建議者，拉近距離，融洽解決問題，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。
在工作中，我很榮幸地參加了信訪工作系統培訓，有了更加正規系統的理論和實踐的指導，我對信訪工作的認識又上升了層次，有了理論的支持，我也能將工作更好的落在實處。在我接觸的信訪工作中，有一些退休老職工來單位提出訴求，有拆遷分房補助、有工資福利方面、有對社保繳費有疑問有想法、對單位現行運行制度的建議。有時候有一些自己的想法和訴求亦人之常情，工作中我們應該多一份耐心、多一份責任心、多一份平常心來處理這樣的信訪工作。我們要在信訪人、信訪利益群體和各級政府信訪部門之間，架起了一座信訪工作暢通的橋。我們的工作為切實維護群眾的合法訴求、規范信訪秩序、強化主體責任發揮了不可替代的作用。在我們信訪辦公室這個大集體的努力下，群眾越級上訪、群訪、鬧房數量明顯減少，一個“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作新秩序正在加快形成。不忘初心，為人民群眾解決訴求也是我們的初衷。我們信訪辦公室也走在不懈奮斗的路上，路漫漫其修遠兮，我們也在工作中成就自己的中國夢。
過去工作中，我們的工作雖然平凡卻不平庸，我們的工作雖然繁瑣枯燥卻富有成就感，每當我們與信訪群眾化干戈為玉帛，我們信訪辦公室也與信訪群眾共存一份溫暖，彼此更多一份的理解。我們將繼續攜手走在信訪道路上，強化職業素質，為黨分憂，為民解難。
組編：張一帆
編輯：周炳辰
責編：滕艷
