全面質量管理中所說的質量，是一個廣義的概念。按照國家標準的規定，質量是指產品、過程或服務滿足規定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。可見，質量不僅指產品質量，而且也包括過程質量、服務質量。對于過程質量和服務質量，可以統稱為工作質量。 2018-11-20 作者：大學校園網來源：大學校園網閱讀：
