產(chǎn)品的質(zhì)量特性可以從產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面理解。

1.產(chǎn)品質(zhì)量，是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。

不同的產(chǎn)品，由于適用性的要求不同，因而其質(zhì)量特性也不相同。一般來說，產(chǎn)品的質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個方面。

(1)產(chǎn)品的性能，是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求。如電視機(jī)使用功能的要求是圖像和聲音清晰，穩(wěn)定性好等。

(2)產(chǎn)品的壽命，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。如燈泡的使用小時數(shù)、輪胎的行駛里程數(shù)等。

(3)產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。其中包括產(chǎn)品的平均無故障工作時間，精度保持的時間長短等。

(4)產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通使用過程中保證安全的程度。如產(chǎn)品在使用過程中，保證對操作人員無傷害，不影響人身健康，不污染環(huán)境等方面的可能性。

(5)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，是指產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的大小。即不僅注重制造成本，而且要注意產(chǎn)品的使用成本。

在以上五個方面的特性中，產(chǎn)品的性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，其他幾項(xiàng)都是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和發(fā)展。

2.工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作。對于穩(wěn)定地保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

工作質(zhì)量一般很難像產(chǎn)品質(zhì)量那樣具體直觀，也難以定量化表示，但它卻客觀地存在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，最終通過企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效果等工作成果表現(xiàn)出來。我國一些企業(yè)在實(shí)踐中總結(jié)出來一套采用制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任制來衡量和考核工作質(zhì)量的辦法。

3.產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是兩個不同的概念，但它們之間是密切相關(guān)的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)工作質(zhì)量是一定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)在質(zhì)量管理中，應(yīng)當(dāng)把相當(dāng)一部分精力用在抓工作質(zhì)量上，以不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。