全面質量管理是指企業為了保證和提高產品質量，組織全體職工及有關部門參加，綜合運用一整套質量管理體系、管理技術、科學方法，控制影響質量全過程的各因素，結合改善生產技術，經濟地研制和生產用戶滿意的產品的系統管理活動。全面質量管理有以下特點：

(一)滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發點

把用戶需要放在第一位，牢固樹立為用戶服務、對用戶負責的觀點，是企業推行全面質量管理的指導思想和基本原則。

(二)全面質量管理所管的對象是全面的，即廣義的質量

全面質量管理不僅管產品質量，而且管產品質量賴以形成的工作質量。離開工作質量的改善，提高產品質量是不可能的。

(三)全面質量管理所管的范圍是全面的

產品質量產生、形成和實現的全過程實行全過程的質量管理，不僅要在產品生產過程的一切環節加強控制，而且要加強開發設計的質量管理，同時還有要保證用戶的使用質量，保證技術服務工作質量。這就把質量管理從原來的生產制造過程擴大到市場調查、開發設計、制訂工藝、采購、制造、檢驗、銷售、用戶服務等各個環節，形成"一條龍"的總體質量管理。

(四)全面質量管理是全員參加的管理

企業產品質量的好壞，是企業許多工作和許多環節活動的綜合反映，它涉及到企業各個部門和全體職工。保證和提高產品質量需要依靠全體職工的共同努力，從企業領導、技術人員、管理人員到每個工人，都必須參加質量管理，學習和運用全面質量管理的思想、方法，做好自己的工作。

(五)全面質量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的

在全面質量管理的各項活動中，要把數理統計等科學方法與改革專業技術、改善組織管理，以至與加強思想教育等方面緊密結合起來，綜合發揮它們的作用。