人類為了生存和發(fā)展，需要有組織（有共同目標(biāo)的人群集合體），因此，怎樣提高組織能力就成為管理中永恒的主題之一。
組織的理解
了解和關(guān)注組織是每一個(gè)人必須掌握的知識(shí)，尤其是管理者。我之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)在組織里工作的人們并不理解什么是組織。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：很多在組織里的人并不開(kāi)心，更多的人認(rèn)為他們被組織抹殺掉。查爾斯·漢迪說(shuō)：“在我看來(lái)，有時(shí)候組織會(huì)成為禁錮人們靈魂的監(jiān)獄。我自己在組織中工作時(shí)常常會(huì)有這種體驗(yàn)。”這位被稱為組織管理大師的人這樣來(lái)描述組織，也讓我們了解到組織和個(gè)人有著極其微妙的關(guān)系，如果我們不能夠很好地管理組織，那么對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其痛苦的事情。
在我看來(lái)：組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提升效率。
組織的屬性決定了組織自身有著自己的特點(diǎn)，作為一個(gè)需要對(duì)目標(biāo)和效率做承諾的人的集合體，我們需要還原組織自己的特性，因此對(duì)于組織的正確理解是：
第一，“公司不是一個(gè)家”
在現(xiàn)實(shí)的管理當(dāng)中，我們的管理一直存在一個(gè)非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為公司就是一個(gè)家，一直以來(lái)，很多管理者認(rèn)為需要成為“父母官”，很多人都認(rèn)為“應(yīng)該以公司為家”，但是這些觀點(diǎn)其實(shí)是非常不對(duì)的。公司到底應(yīng)該是什么樣的狀態(tài)，我們還是需要回歸到組織本身的屬性上。當(dāng)一個(gè)人與組織聯(lián)結(jié)的時(shí)候，對(duì)于這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，組織和個(gè)人的關(guān)系如何理解就變得非常重要。當(dāng)我們說(shuō)“公司不是一個(gè)家”的時(shí)候，就表明組織不會(huì)照顧個(gè)人，也就意味著在組織中我們是用目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力來(lái)聯(lián)結(jié)，而不是用情感來(lái)聯(lián)結(jié)的。組織有正式組織與非正式組織之分。正式組織就是指運(yùn)用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來(lái)聯(lián)結(jié)人群的集合；非正式組織是指用情感、興趣和愛(ài)好來(lái)聯(lián)結(jié)人群的集合。我們?cè)诠芾砀拍钕轮饕钦務(wù)浇M織，因?yàn)楫?dāng)說(shuō)到組織管理的時(shí)候，應(yīng)該就是談?wù)撠?zé)任、目標(biāo)和權(quán)力，所以，組織理論從簡(jiǎn)單的意義上講，就是探討責(zé)任與權(quán)力是否匹配的理論，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從本質(zhì)意義上講就是一個(gè)分權(quán)、分責(zé)的設(shè)計(jì)。所以當(dāng)我們理解組織的時(shí)候，也就意味著對(duì)于組織而言，不能夠談?wù)撉楦�、�?ài)好和興趣，不能夠希望組織是一個(gè)“家”。我們只能夠抱歉地告訴人們組織不是家，組織更注重的是責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，組織也就沒(méi)有存在的意義，而組織中的人也就失去了存在的意義。
上課的時(shí)候，我常常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題—“家庭是什么樣的組織”，在這個(gè)時(shí)候，很多人都不確定家庭是正式組織，真是奇怪的現(xiàn)象。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)榧彝ナ且粋�(gè)非常奇特的組織，從組織屬性上講家庭是正式組織，但從管理的屬性上講家庭是非正式組織管理。所以回到家里，一定要講情感、愛(ài)好和興趣，千萬(wàn)不要講責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力�？墒俏覀兂３？吹降那闆r是反過(guò)來(lái)的，到家里人們大講責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)，在家里爭(zhēng)論誰(shuí)的權(quán)大，責(zé)任應(yīng)該是誰(shuí)的，而且為家庭設(shè)計(jì)了非常高的目標(biāo)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，家里人常常因?yàn)檎l(shuí)說(shuō)了算大傷感情，常常因?yàn)榧依镎l(shuí)該做家務(wù)，做飯是誰(shuí)的責(zé)任而不和；相反到了企業(yè)里，人們大講感情、愛(ài)好和興趣，不斷地希望能夠被照顧，不斷地強(qiáng)調(diào)需要和諧，不斷地尋求“家”的感覺(jué)，覺(jué)得應(yīng)該讓每一個(gè)人都得到關(guān)心。其實(shí)這剛好是錯(cuò)的，在家里根本就沒(méi)有責(zé)任和權(quán)力的劃分，雙方需要不斷地增進(jìn)感情，培養(yǎng)共同的愛(ài)好和興趣，雙方共同承擔(dān)責(zé)任，讓生活充滿愛(ài)及和諧。而在企業(yè)里不能夠從情感出發(fā)，組織存在的理由就是創(chuàng)造價(jià)值，如果不創(chuàng)造價(jià)值就不可能存在，而創(chuàng)造價(jià)值就需要承擔(dān)責(zé)任、需要權(quán)力，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此感情不是首要的，如果沒(méi)有價(jià)值創(chuàng)造，再關(guān)注人的組織也是要被淘汰的。所以，我一直認(rèn)為，組織管理中最為根本的困擾是我們違背了組織的屬性，忘記了管理需要面對(duì)責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力，而不是培養(yǎng)情感。
所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)非常講究分工、責(zé)任和目標(biāo)的時(shí)候，你應(yīng)該珍惜這家企業(yè)，因?yàn)檫@家企業(yè)具有很好的組織管理特性。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)除了講究分工、責(zé)任和目標(biāo)之外，還能夠照顧到員工情緒和愛(ài)好，還能夠給予情感方面的關(guān)注，那么你一定要非常熱愛(ài)這家公司，因?yàn)檫@是一家好公司。當(dāng)一家公司沒(méi)有照顧到你的情緒而有效率的時(shí)候，這是一家正常的公司；當(dāng)一家公司既有效率又有情感的時(shí)候，這是一家好公司；當(dāng)一家公司有情感而沒(méi)有效率的時(shí)候，這家公司一定有問(wèn)題。
第二，組織必須保證一件事是同一組人在承擔(dān)
很多管理者都被復(fù)雜的組織管理搞得焦頭爛額，無(wú)所適從。人們總是從制度建設(shè)、激勵(lì)體系和人員素質(zhì)方面著手，認(rèn)為這些措施可以解決組織混亂的問(wèn)題，但是無(wú)論大家怎樣努力，管理制度的健全、激勵(lì)體系的完善和人員素質(zhì)的提升，根本的問(wèn)題還是沒(méi)有解決，所以大家又開(kāi)始嘗試用末位淘汰或者內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)歷了幾年的努力，發(fā)現(xiàn)效果也不明顯，問(wèn)題仍然存在。
為什么？一個(gè)根本的原因是：我們沒(méi)有理解到組織需要明確的責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)。也就是說(shuō)：同一個(gè)權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)必須是同一組人承擔(dān)。在組織中看到結(jié)構(gòu)臃腫、效率低下、人浮于事、責(zé)任不清、互相推諉的情況出現(xiàn)的時(shí)候，你必須先看看是否存在同一件事情有兩組人在做，同一個(gè)責(zé)任有兩組人在承擔(dān)，同一個(gè)權(quán)力有兩組人在使用，這是出現(xiàn)上述情況的原因所在。這些情況我們可以用一個(gè)詞來(lái)表述，這個(gè)詞就叫“組織虛設(shè)”。虛設(shè)的組織在企業(yè)中大量存在，比如一家企業(yè)有市場(chǎng)部門但是又設(shè)有營(yíng)銷部，沒(méi)有分清市場(chǎng)部和營(yíng)銷部的分工，結(jié)果市場(chǎng)部沒(méi)有研究市場(chǎng)，反而做了很多促銷的設(shè)計(jì)、終端的規(guī)劃，而這些職能恰恰是營(yíng)銷部的職能，到了經(jīng)營(yíng)結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，根本無(wú)法分清市場(chǎng)部和營(yíng)銷部應(yīng)該誰(shuí)對(duì)績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)任。更可怕的是很多企業(yè)設(shè)有各個(gè)職能部門，但是又專門設(shè)一個(gè)管理部，通常會(huì)稱之為“綜合管理部”。有了這個(gè)部門，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有的職能部門都只會(huì)做容易做的，不容易做的事情就推給綜合管理部，結(jié)果綜合管理部成為不管部，最后職能部門虛設(shè)，所有的問(wèn)題都會(huì)集中到綜合管理部，責(zé)任就根本無(wú)法界定，而資源卻被耗費(fèi)光了，因?yàn)榇蠹叶加胸?zé)任，也都不需要負(fù)責(zé)任。組織中最可怕的就是“組織虛設(shè)”。
第三，在組織中人與人公平而非平等
在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，人與人之間是以生存為前提的存在，人們受到法律和道德的雙重約束。在法律和道德面前，人與人應(yīng)該是公平而且平等的。但是在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，人與人之間是以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的生存，人與人應(yīng)該承擔(dān)各自的責(zé)任和目標(biāo)，從而擁有了不同的權(quán)力，因?yàn)檫@些的不同，所以人與人應(yīng)該是公平的但非平等的。也許這樣的解釋有些不科學(xué)，但是如果你愿意好好地去理解，應(yīng)該能夠接受這個(gè)說(shuō)法。
組織的重點(diǎn)是人，這是完全可以確信的。但是在這個(gè)前提下，我們還必須了解到組織更強(qiáng)調(diào)服從而不是平等。我一直對(duì)軍隊(duì)有著濃厚的興趣，一個(gè)這樣的組織，所有的成員來(lái)自不同的地方，具有不同的習(xí)慣和能力，但是進(jìn)入到軍隊(duì)組織中，這些各色的人很快成為一體，成為一個(gè)勇于承擔(dān)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)大隊(duì)伍。是什么原因可以締造這樣的隊(duì)伍，人們給出很多答案，但是共同的一個(gè)特點(diǎn)就是：絕對(duì)服從。他們沒(méi)有強(qiáng)調(diào)個(gè)人，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)自己的想法，所有人努力服從組織，努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，每一個(gè)人自覺(jué)地成為組織的成員，而不是成為自己。
尊重每一個(gè)人平等的權(quán)力是非�；镜囊�，我從來(lái)都堅(jiān)持這是必要的而且是必需的。但是相對(duì)于組織而言，如果我們進(jìn)入管理狀態(tài)，組織目標(biāo)就成為高于一切的東西，每一個(gè)人都需要服從組織的目標(biāo)，都需要不斷地問(wèn)自己“我為組織做了什么”，這樣的狀態(tài)就是組織中合理的個(gè)人狀態(tài)。因而把自己擺放在組織的結(jié)構(gòu)里面，充分理解組織中自己所處的位置，相應(yīng)地做出行為選擇，承擔(dān)自己的責(zé)任，你就會(huì)感受到因?yàn)槔斫饨M織而獲得的快樂(lè)。
第四，分工是個(gè)人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法
組織的能力來(lái)源于分工帶來(lái)的協(xié)作，沒(méi)有分工就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)的活力。對(duì)于組織而言，無(wú)論是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，還是人員的選擇，如果使用得當(dāng)，可以簡(jiǎn)化和澄清組織中一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，也就是誰(shuí)控制什么的問(wèn)題。在任何一家公司中，清晰的溝通線、控制線、責(zé)任線和決策線都是至關(guān)重要的。得到這個(gè)清晰的脈絡(luò)，需要分工的設(shè)計(jì)，不能夠依靠人的自覺(jué)，或者管理的制度，組織結(jié)構(gòu)本身就應(yīng)該做好這件事情。
很多公司對(duì)于自己的管理制度的健全和完善津津樂(lè)道，但是，我更傾向于先解決組織分工的問(wèn)題，管理制度越少越好，因?yàn)橹贫缺旧砭褪且粋�(gè)成本。在我心目中，好公司的狀態(tài)是：一個(gè)有機(jī)的組織，一個(gè)健康有活力的文化，一個(gè)有效的分配制度—這樣一家企業(yè)管理體系就足夠了。
組織的分工主要是分配責(zé)任和權(quán)力。組織必須保證對(duì)于一家企業(yè)所要承擔(dān)的責(zé)任有人來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)讓負(fù)有責(zé)任的人擁有相應(yīng)的權(quán)力。因此組織中個(gè)人和組織的關(guān)系事實(shí)上是一種責(zé)任的關(guān)系，分工讓每一個(gè)人和組織結(jié)合在一起，同時(shí)也和組織目標(biāo)結(jié)合在一起。組織分工需要理性設(shè)計(jì)和法律界定，沒(méi)有共同的對(duì)于分工的承諾和認(rèn)識(shí)，沒(méi)有人們對(duì)于分工的權(quán)威的認(rèn)同，事實(shí)上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織管理的。
本文經(jīng)機(jī)械工業(yè)出版社許可摘自《管理的常識(shí)》
