信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”。在信訪“面對面”工作中,我們應當做到舉一反三、超前化解,牢牢把握住矛盾糾紛化解的主動權。如老城鎮石北村宋某某因修路占地未給予補償。因時間較長,村級未留存檔案證明材料。自開展信訪面對面后,石北村將此問題反映到社區一級進行研判，社區立即召集法律顧問和當時參與分地的老黨員、老干部召開研判會，聽取意見和看法。經過社區多次研判和上門做工作,重新分配耕地并按照當前土地承包價格補償其損失。在妥善解決該問題的同時，肥城市老城鎮石塢社區就此類問題開展全面排查和集中攻堅,借鑒經驗、提前出擊,又解決土地糾紛類問題8件。
信訪工作中，工作人員要從法律層面思考問題，在法治框架內研究辦法,不欠法律帳、不欠程序帳。為了減少非法上訪，老城鎮信訪部門利用會議、宣傳欄、廣播、微信群等宣傳手段,將非法上訪、纏訪鬧訪的后果向群眾予以告知,引導群眾依法維權、依法信訪。辦事人員主動做到每件案子都深進去，主動接近信訪人、了解信訪人，知道他們的真實需求是什么，從根本上消除隔閡、解決困難。
信訪積案不是一天形成的,都有一個由小變大的過程。老城鎮信訪部門堅持抓早抓小,在信訪“面對面”研判中高度重視信訪苗頭和初信初訪,采取有力措施,及時妥善化解,防止問題發酵升級、信訪上行。在一次村級信訪面對面研判中,工作人員了解到石西村養殖戶李某某1000余平方米的養殖院位于園區內，影響環境、制約發展。行政執法部門多次下達通知,要求其限期拆除，李某某對措施不滿意,選擇越級上訪。對此,社區召開了園區、村、執法中隊、環保辦等部門參與的聯席會議，共同研判，跟進調解,最終解決了上訪人的后顧之憂,一起信訪案件得到完美解決。
在信訪實踐的這段時間里，我不僅對信訪工作有了一定的認識，還對信訪工作有了一定的思路與總結。
信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的無證個體小企業拖欠職工工資案。這種突發性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。為了做好信訪工作，信訪工作者要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。
在暑假的社會實踐中，我深刻體會到了做好信訪工作的重要性，使我明白鎮黨和政府的應當取信于民，令我深刻反思在平時的工作中的很多不足之處。我認為信訪工作人員應當行動上腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
組編：張一帆
編輯：周炳辰
責編：滕艷
