“疫路同行”團隊三下鄉：感悟物資分配的不易
2022年7月17日，“疫路同行”團隊成員跟隨南京棲霞區美團優選的工作人員體驗了半天的分揀物資工作，時間雖然不長，但讓我經歷了一次難忘的暑假實踐活動，并從中有所感悟。在學校，我就曾擔任過兩個月的“團長”。那段時間每天都是即勞心又勞體：勞心在于，每天都要打十幾通電話、發很多消息去聯系同學，有些同學聯系不上或者一直不來取貨，大中午想走也不能走。有時候還會遇到缺貨或者貨物損壞的情況，就會遭到投訴，回想起來那段時間手機就一直沒停下來過；勞體在于，每天的收貨和分貨，還沒下課貨物就已經到達地點了，一下課就要頂著烈日炎炎趕到自提點。同學們每天對貨物的需求也是不一樣，多的時候貨物能有二百多件，要忙一個多小時，午餐就只能簡單的應付幾口，更別提午休了。最困難的是下雨天，沒有遮雨的地方，還得盡量不讓貨物淋濕。現在回想起來多少有點佩服當時的自己，雖然酬勞不多，但每當把貨物送到同學們的手中時，聽到同學的一句謝謝，我就又會干勁滿滿。
有了之前的經驗，我對這次在美團優選倉庫里的分揀工作有了一定的心理準備。在體驗了這半天的分揀工作后，總結下來這份工作內容是簡單的，用手持掃描槍來接單，然后按照訂單去指定庫位找到貨，拿夠數量與種類，核對好名稱條碼，就可以將貨物運輸出去了。這樣看上來好像整個過程并不復雜，但是半天的工作體驗下來，我發現想要做好這份工作其實不易。訂單里有各種各樣的商品：水果蔬菜、米面糧油、酒水飲料、日化用品……分煉倉庫就像一個大型超市，需要很強的體力來支撐。一開始還有點新鮮感的我，在一趟趟的送貨拉貨、一排排的尋找貨物中逐漸由活力滿滿變得筋疲力盡，半天下來步數達到一萬多了。面對如此高強度的工作，倉庫的揀貨員們每天至少得工作八個小時，頓時讓我心生敬佩之感。
作為消費者的我，遇到訂單晚了十分鐘的情況就會吐槽不斷，甚至直接差評。但我們不知道的是，從下單到貨物送達的這24小時里有多少工作者在為我們默默付出。從貨物源頭的采購，分揀，送貨等，有的人從第一天晚上11點停止今日下單的時候就開始了第二天的分揀貨物工作；有的人拖著重重的推車，將貨物搬上貨車；有的人頂著烈日撥打一通通的電話聯系顧客取貨…作為顧客的我們，沒有看到這些幕后工作人員的努力就妄自下定論說他們工作能力不行的，現在想來實在是不合理。
在實踐中我還聽到了一位送貨司機的親身經歷：有一次他送貨時因為無意間少送了一件，顧客投訴之后平臺直接要求司機來掏錢補救損失。這實在是我沒有想到的，雖然平臺對犯了錯誤的員工進行懲戒是無可厚非的，但細細想來，員工辛辛苦苦地工作，因為無意間的疏漏，不僅一天的奔波都白費了，還得自掏腰包，實在令人感到同情和難過。但這或許就是美團優選為什么成為目前最受歡迎的電商平臺之一的一個原因吧。對員工實行高要求高懲罰措施，是一個平臺保證自身服務質量的方法，展現了平臺對消費者權益的尊重與維護，但身為消費者的我們，一定的共情能力是必要的。
半天的時間很快過去，我對耐心指導我的工作人員們揮手告別，走到大門口回頭就看到了倉庫墻上貼的橫幅：“一單一單分揀配送任務的完成，一點一滴優秀經驗的凝聚，細微之處出差距，同心協力鑄輝煌。”每個行業都有自己追求的目標，哪怕是一個新的領域也有它所追求的方向，再微不足道的工作也會有自己的追求，就像我們自己一樣，哪怕很渺小但也有自己的詩和遠方，也會為了理想而奮斗。
從大門出來，再回頭看這里，突然感覺這個倉庫好像也沒有剛進去的時候那么大了。但就是這個倉庫，有幾十位工作人員以此為生，他們背后的又是幾十個家庭。在這個川流不息的南京市，又有多少個這樣的“倉庫”，又養活了多少個家庭。這樣想來好像大家都一樣，每天起早貪黑的賺錢養家，但大家好像又不一樣，老老少少、男男女女、形形色色的人都在這里，構成了一座繁華喧鬧、文化多異的城市。
通過這次的實踐，不僅僅讓我感受到了分揀員的辛苦，更讓我有了深刻的感悟：當我們的角色是消費者時，往往看不見一個商品上承載著多少人的努力。在疫情期間，疫區物資的正常供應更是離不開這些人默默地努力。因此，多一份共情與包容，不僅僅能幫助到的物資分配工作人員們，也是維持我們自己的正常生活。