小區(qū)業(yè)主群能否發(fā)展成“商業(yè)群”？
鄰里守望，情暖昌華。曲阜師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院“守望鄰里小分隊(duì)”于2023年1月10日在貴州省銅仁市桐達(dá)山韻開(kāi)展實(shí)踐調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。近日，小區(qū)業(yè)主群似乎比以往都要熱鬧。“8棟26樓一份大份棒棒雞。@8棟103袁杰”，“4棟13樓也要一份，小份的。”這幾天的袁杰格外忙碌，因?yàn)樗跇I(yè)主群開(kāi)通了“新業(yè)務(wù)”。
小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)?棟一樓103號(hào)找到了正在配餐的袁女士，并對(duì)她進(jìn)行了采訪。據(jù)袁女士介紹，她在2018年同丈夫一起開(kāi)了一家“徐記棒棒雞”，也是銅仁市的第一家，當(dāng)年生意非常紅火。袁女士與丈夫兩人每晚都要在加工房準(zhǔn)備第二天的食材，由于工作量巨大加上人手不足等問(wèn)題，每天都要忙到凌晨，已經(jīng)危害到了袁女士的健康，終于在2018年底，袁女士決定關(guān)閉店鋪。
“店都關(guān)了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，還時(shí)不時(shí)接到電話要買(mǎi)棒棒雞。”袁女士得意地說(shuō)到。之后袁女士到一家金店當(dāng)銷(xiāo)售，似乎制作棒棒雞的日子真正變成了回憶……
疫情過(guò)后，袁女士丈夫的瓷磚店因生意不好而關(guān)門(mén)，家中漸漸變得拮據(jù)。袁女士所在的金店分早、晚班，于是她便萌生了一個(gè)想法：用空出來(lái)的時(shí)間制作棒棒雞在小區(qū)內(nèi)售賣(mài)。起初袁女士只是用籃子裝著幾盒棒棒雞，貼著標(biāo)簽在小區(qū)內(nèi)晃悠，等待顧客主動(dòng)向她詢(xún)問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果效果出奇的好，甚至擁有了許多回頭客。袁女士便在業(yè)主群發(fā)布關(guān)于棒棒雞的消息，果然被更多業(yè)主知曉。隨著業(yè)主群內(nèi)的訂單增多，也出現(xiàn)了另一種聲音……
“這是小區(qū)物業(yè)群，可以不要在物業(yè)群發(fā)布這種消息嗎？”一位業(yè)主率先發(fā)言，也有一些業(yè)主隨之附和。對(duì)于這種聲音袁女士也很無(wú)奈：“我讓顧客們加我的微信，需要訂餐私信我就好，但這樣大多是回頭客，宣傳效果并不好。”
小分隊(duì)的成員找到了反對(duì)在業(yè)主群發(fā)布廣告消息的住戶(hù)吳超先生。他表示，并不會(huì)將業(yè)主群設(shè)為“免打擾”，因?yàn)榕洛e(cuò)過(guò)重要消息，但這幾天業(yè)主群已被“棒棒雞”刷屏，為他帶來(lái)了很大不便。“這不是廣告群，在群里打廣告我認(rèn)為不太好。”吳先生對(duì)隊(duì)員們說(shuō)。
對(duì)于這樣的矛盾，如何化解成為了隊(duì)員們的首要目標(biāo)。隊(duì)員們走訪了另外的住戶(hù)，他們中有全職在家的，也有自己開(kāi)店鋪?zhàn)錾獾摹?jù)調(diào)查，全職在家的住戶(hù)會(huì)更留意業(yè)主群內(nèi)發(fā)布的消息。“小區(qū)物業(yè)很負(fù)責(zé)，不會(huì)讓小孩子獨(dú)自出小區(qū)，特別是我家小孩很調(diào)皮，一不留神就想溜出去。”全職在家?guī)薜臏亓紜I女士對(duì)隊(duì)員們說(shuō)，“每當(dāng)有小孩子想單獨(dú)出去，保安亭內(nèi)的安保、物業(yè)都會(huì)把照片發(fā)在群內(nèi)詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)，也讓我們覺(jué)得安心，所以我也常留意群內(nèi)的消息。”
當(dāng)隊(duì)員們?cè)儐?wèn)溫女士，群內(nèi)的廣告是否會(huì)打擾到她時(shí)，她表示并不會(huì)過(guò)多留意，是否有業(yè)主在群內(nèi)“打廣告”對(duì)她來(lái)說(shuō)并無(wú)影響。
而同樣全職在家的楊歡女士對(duì)于這樣的行為表示支持。她對(duì)隊(duì)員們說(shuō)：“我也算是袁小姐的常客，開(kāi)始我以為她和我一樣沒(méi)有外出工作，有一次我跟著她去拿我買(mǎi)的棒棒雞，在她家閑聊時(shí)才知道她有工作，并且有兩個(gè)孩子。她的家里干干凈凈，和我不一樣，我?guī)е粋�(gè)小孩每天都累得要命，根本沒(méi)時(shí)間打掃衛(wèi)生。”楊女士表示，袁杰算得上是她的榜樣，等孩子大一點(diǎn)，自己的時(shí)間變得稍微充足一點(diǎn)也打算像袁女士一樣做做小生意。
隊(duì)員們?cè)俅螌?duì)業(yè)主群的消息做了調(diào)查與總結(jié)。首先，業(yè)主群內(nèi)主要是業(yè)主向物業(yè)提出需求，物業(yè)一一回復(fù)，例如哪家哪戶(hù)突然停水或斷電，需要維修。其次，據(jù)小區(qū)物業(yè)所說(shuō)，若遇到附近道路維修需要停水一晚之類(lèi)的通知也會(huì)按紙質(zhì)形式下發(fā)到每一棟樓，進(jìn)門(mén)處的公告欄便有。對(duì)于業(yè)主在群內(nèi)發(fā)廣告的行為，并沒(méi)有明令禁止。但若反對(duì)的住戶(hù)占多數(shù)，他們也會(huì)采取措施。
經(jīng)隊(duì)員們粗略統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，“廣告類(lèi)消息”在群中并不占多數(shù)，其中有些關(guān)于“新店開(kāi)業(yè)”的消息屬于業(yè)主誤發(fā)，之后也向其他業(yè)主表達(dá)了歉意。而袁女士這種造成刷屏的狀況也只出現(xiàn)了三天，且都是在中午時(shí)間段。在群內(nèi)或向物業(yè)提出反對(duì)這種行為的住戶(hù)人數(shù)并不多。隊(duì)員們?cè)儐?wèn)了一部分在群內(nèi)發(fā)布過(guò)廣告的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)發(fā)布建材類(lèi)廣告（家具、燈具、瓷磚等）收到的反饋并不多，而發(fā)布食品類(lèi)廣告（牛肉粉、羊肉粉等）會(huì)收到一些同小區(qū)的訂單，甚至?xí)e攢回頭客。
隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)建材類(lèi)廣告反饋不多的原因分為：1、住戶(hù)家中已裝修好，不需要再次消費(fèi)；2、對(duì)這些并不了解，怕遇到“殺熟”行為，更想去大型建材市場(chǎng)了解一番。而食品類(lèi)廣告反饋更好則是因?yàn)橥┻_(dá)山韻小區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，外賣(mài)配送費(fèi)較高，而由小區(qū)內(nèi)業(yè)主開(kāi)的粉館可打電話要求商家配送。
在群內(nèi)發(fā)布廣告不可否認(rèn)對(duì)宣傳起到了一定幫助，但確實(shí)對(duì)其他住戶(hù)造成了打擾。所以守望鄰里小分隊(duì)的隊(duì)員們決定運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助各業(yè)主解決矛盾。如今已到信息時(shí)代，成員們討論設(shè)計(jì)的小程序可以將小區(qū)通知與廣告派發(fā)分開(kāi)，使各業(yè)主各取所需，互不影響。
我們的實(shí)踐隊(duì)結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)，初步收集了各方面的數(shù)據(jù)，為后續(xù)智慧一體化小程序提前筑牢了基礎(chǔ)。在后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)中，實(shí)踐隊(duì)將不啻于單方面的數(shù)據(jù)收集，還將在小程序運(yùn)用方面澆筑堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
將業(yè)主群發(fā)展為“商業(yè)群”當(dāng)然是錯(cuò)誤的，但業(yè)主群被“棒棒雞”刷屏的那幾天是從未有過(guò)的熱鬧。我們尊重每一位勞動(dòng)者的勞動(dòng)果實(shí)，也不愿看到大家矛盾激化的情況發(fā)生。
守望實(shí)踐小分隊(duì)
撰稿人：徐姝蔓
撰稿人：徐姝蔓
